河北省软件与信息服务业协会关于赛宝认证中心服务有限公司在石家庄举办ITSS应用经理培训班的通知

发布时间：2021-05-18 15:11:22.0  点击数：2190次

为进一步做好信息技术服务标准（ITSS）应用推广工作，培养高素质的ITSS应用人才，提高信息技术服务企事业单位标准化工作水平，中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会联合河北省软件与信息服务业协会、广州赛宝认证中心服务有限公司在石家庄市举办ITSS应用经理培训班。

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由国家信息技术服务标准工作组研究制定的一套体系化信息技术服务标准库。ITSS全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，保障信息技术服务可信赖。其研制和推广工作由中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（以下称ITSS分会）负责。

在ITSS标准库中，ITSS运行维护相关标准是最早发布、也是目前影响力最大的标准，包括《信息技术服务 运行维护 第 1 部分：通用要求》（GB/T 28827.1-2012）、《信息技术服务 运行维护 第 2 部分：交付规范》（GB/T 28827.2-2012）、《信息技术服务 运行维护 第 3 部分：应急响应规范》（GB/T 28827.3-2012），ITSS分会在2015年针对服务供方单位又发布了《信息技术服务 运行维护服务能力成熟度模型》。目前，全国通过ITSS运行维护符合性评估及能力成熟度评估的单位已超过1000家。

ITSS分会在标准推广过程中，不仅提升了企业的服务能力，为企业提供评估、认定服务，同时也培养了一大批运维服务管理和技术人才。“ITSS应用经理”就是ITSS分会推出的 ITSS 系列培训。

该课程的目的是使学员熟悉ITSS信息技术服务运行维护系列标准，掌握体系的精髓和价值，深入理解标准的要求和体系构建过程，全面系统掌握建立和实施ITSS运行维护能力管理体系的方法、步骤和要求，并有机会与具有多年IT服务管理实施经验的专家分享成功案例，共同探讨最佳实践。

该课程结束后，学员可获得由权威机构中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会颁发的“ITSS应用经理”证书，证书可在ITSS官网（www.itss.cn）上查询有效性。

■课程对象

◆希望了解并在实际工作中应用ITSS运行维护标准的管理人员

◆负责公司ITSS运行维护标准管理体系建设及实施的人员

◆IT服务管理方面的项目经理和咨询顾问

◆IT服务管理和质量管理方面的专家、学者

■课程目标

◆掌握ITSS运行维护标准，从整体角度把握IT服务管理体系建设，掌握建立和实施ITSS运行维护能力管理体系的方法、步骤和要求

◆提高公司全体员工的IT服务管理意识

◆熟悉《ITSS信息技术服务运行维护通用要求》及的基本内容

◆熟悉《ITSS信息技术服务运维服务能力成熟度模型》的基本内容。

n 课程大纲

模块一：ITSS运行维护管理系统化和标准化

l IT服务管理的理念和实践

l 系统化管理：管理体系基本概念

l ITSS标准组介绍和背景分析；

l ITSS能力模型及体系框架

模块二：ITSS运行维护能力规划详解 

l 运行维护服务的价值和方向

l 运行维护服务目录规划

l 运行维护能力管理规划和目标制定 

l 运行维护质量管理规划 

l ITSS运行维护能力规划的实施、检查、改进 

模块三：人员能力规划、培养及管理

l 人员结构优化 

l 关键人员招聘、储备、培养、激励 

模块四：资源能力规划

l 运维工具的规划管理

l 服务台的规划管理 

l 备品备件规划管理

l 知识库的规划管理 

模块五：运维技术能力规划

l 运维技术的研发规划，服务创新 

l 发现问题、解决问题的能力规划、积累、创新

模块六：过程能力规划

l 服务过程的管理规划

l 服务关键过程探讨：服务级别管理、服务报告管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、信息安全管理

模块七：ITSS能力成熟度模型概要 

l ITSS 能力成熟度1-4级模型介绍

l ITSS交付管理模型

l ITSS应急管理模型

模块八：案例分享（按照学员实际需求情况调整）

通过有实施经验的专业人士分享相关实践案例，让学员能够了解管理体系实施的整个过程、问题、收益及IT服务管理工具部署过程

模块九：课程总结与考试（90分钟）

■培训时间、地点、报名方式

2021年6月23-25日  

每天9：00-12：00  13:30—17:00

具体培训地点待定

请报名单位在2020年6月16日前，将《报名回执》（见附件）发送到hebeiruanxie@163.com

■培训费用

请咨询广州赛宝认证中心服务有限公司：刘浩，15166059000

■更多详情，请咨询：

河北省软件与信息服务业协会：姚顺义，13603116563

                            段慧婷，15931392803

                            王亚崇，18330158875

  河北省软件与信息服务业协会

                            二〇二一年五月十七日